Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Escríbenos por WhatsApp o por DM en Instagram {IG}. Cuéntanos qué producto quieres, te confirmamos disponibilidad y precio, y coordinamos el pago y envío. Escríbenos por WhatsApp o en Instagram @muses_06.

¿Los productos son originales?

Para maquillaje y skincare — importados de USA, Corea del Sur o de marcas colombianas — sí, son 100% originales sin excepción. Nunca vendemos imitaciones. En perfumes hay una distinción: cada uno indica en su descripción si es original (importado, igual al que encuentras en tiendas oficiales) o versión 1.1 (fragancia inspirada en el original, de alta calidad). Siempre lo especificamos — nunca te mandamos algo sin que sepas exactamente qué es.

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí, enviamos a cualquier municipio del país a través de Enviá, Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo.

¿Cuánto tarda el envío?

Entre 2 y 5 días hábiles después de confirmar el pago, dependiendo de tu municipio. Para ciudades principales suele ser 2–3 días.

¿Tienen tienda física?

No, somos 100% tienda virtual. Puedes comprar desde nuestra web o escribirnos por WhatsApp e Instagram. Despachamos desde Sincelejo a todo Colombia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende de dónde estés. Si estás en Sincelejo: domicilio gratis en compras desde COP 150.000. Si estás en otra ciudad o municipio: envío nacional gratis en compras desde COP 300.000. Para compras menores, el costo varía y te lo informamos antes de confirmar — sin sorpresas.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En la tienda en línea puedes pagar con Wompi (tarjeta débito, crédito, Nequi o PSE) o con ADDI (cuotas sin interés, aprobación en segundos). Para pedidos por WhatsApp también aceptamos transferencia bancaria, Nequi y Daviplata. No manejamos pago contraentrega. Nota: los pagos con ADDI no aplican junto a descuentos, promociones ni cupones.

¿Manejan pago contraentrega?

No, por el momento todos los pedidos requieren pago anticipado antes de ser despachados.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo enviamos dentro de Colombia. ¡Esperamos ampliar próximamente!

¿Puedo hacer un cambio o devolución?

Solo aceptamos devoluciones por defecto de fábrica o error en el despacho (producto equivocado). No se aceptan cambios por arrepentimiento, tono incorrecto u otras razones, ya que son productos de higiene personal. Consulta nuestra política completa en . Consulta nuestra política completa de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

Escríbenos por WhatsApp o Instagram y te confirmamos en minutos. También puedes verlo en nuestra tienda en línea — si aparece, está disponible. Escríbenos por WhatsApp o en Instagram @muses_06.