Política de Devoluciones

¿Cuándo se acepta una devolución?

En Musas Makeup solo aceptamos devoluciones en dos situaciones específicas:

• Defecto de fábrica: el producto llegó dañado, roto, derramado o con falla evidente de fabricación.
• Error en el despacho: recibiste un producto diferente al que pediste (referencia, tono o presentación equivocados).

En cualquiera de estos casos, gestionamos la devolución sin costo adicional para ti y asumimos el envío de retorno. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Cuándo NO se acepta una devolución?

Por razones de higiene y naturaleza de los productos cosméticos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto fue recibido correctamente pero ya no lo quieres o cambiaste de opinión.
• Compraste un tono equivocado o no era lo que esperabas visualmente.
• El producto ya fue abierto o utilizado, aunque sea parcialmente.
• El empaque original presenta daños causados por el comprador.
• La solicitud se realiza más de 5 días hábiles después de recibir el producto.

Esto aplica a todos los productos cosméticos: maquillaje, skincare y perfumes. Los cosméticos son productos de uso personal y, una vez en tus manos, no pueden volver a comercializarse.

Plazo para reportar

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para reportar cualquier defecto o error. Pasado ese plazo no podremos gestionar la solicitud. Te recomendamos revisar tu pedido el mismo día que lo recibes y documentar cualquier novedad con fotos.

Cómo iniciar el proceso

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, escríbenos por WhatsApp con:

• Tu nombre completo y número de pedido
• Fotos claras del producto y del empaque en el estado en que lo recibiste
• Descripción breve del problema

Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago usado en la compra (Wompi, ADDI, Nequi, Daviplata o transferencia bancaria) dentro de los 3 días hábiles siguientes.